2023年7月13日下午，集團公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會議室召開半年度工作會議，邯鄲地區(qū)三個體檢部現(xiàn)場參會，其他六個體檢部以視頻形式參會。集團董事長、總裁、副總裁、各職能部門部長、副部長以及各體檢部總經(jīng)理、院長、總經(jīng)理（院長）助理及中層參加了會議。

會上，各體檢部分別匯報了第二季度及上半年經(jīng)營管理、質量持續(xù)改進、客戶體驗管理等方面工作，特別是工作亮點以及下半年工作重點。各副總通報經(jīng)營、質量管理、工作績效考核及服務品質提升百日活動相關工作。

集團總裁田德棒認真聽取匯報后指出，上半年，八個體檢部圍繞集團確立的兩條主線，做了大量的工作，也取得了較好的經(jīng)營業(yè)績和工作成效。集團相關副總通報了二季度及上半年經(jīng)營情況和團檢、個檢的銷售情況，二季度和上年收入同比顯著提高。在質量管理方面，堅持質量持續(xù)改進，以問題為導向，不斷完善各項制度、措施和流程。今年4月1日到4月30日，邯鄲市衛(wèi)健委對邯鄲市主城區(qū)24家體檢機構進行了全覆蓋的督導檢查，包括三級醫(yī)院5家，二級醫(yī)院10家。5月12號市衛(wèi)健委下發(fā)了檢查情況通報，在檢查通報中概括總結了亮點工作，同時對兩家體檢機構的經(jīng)驗和做法進行了推廣，一家是邯鄲市中心醫(yī)院，另一家就是我們?nèi)侍w檢。在服務品質方面，通過服務品質提升百日活動，相關體檢部的服務品質有了明顯提升。表現(xiàn)在投訴明顯減少，表揚信明顯增多。其中7月3號邯鄲東區(qū)有位客戶體檢結束后寫了一封表揚信，內(nèi)容非常樸實，這樣寫道“今天在貴院做的體檢，感覺非常好。在體檢中心得到了醫(yī)生們、護士們無微不至的陪伴和照顧，做彩超幫我脫衣，吃飯幫我拿筷端碗，護士更是推輪椅帶我樓上樓下跑，讓我非常感動。仁泰能站在體檢者的角度去幫助和服務。解釋到位，指引明白，沒有不耐煩，讓我覺得進到醫(yī)院后，感受到親人的溫暖”。這些表揚既是對我們工作的肯定，也是對我們的鞭笞和鼓勵，激勵我們把工作做的更好。

關于下半年工作，總裁田德棒要堅定信心盯緊目標，不松勁，不能有歇歇腳，喘喘氣的想法。因為我們面臨的任務壓力還非常大，所以我們要持續(xù)努力，發(fā)揚成績，克服不足，要全面完成我們?nèi)甑娜蝿罩笜恕Ｏ掳肽陣@兩條主線，強調了幾項重點工作。第一，是運營管理，運營管理的核心還是增收節(jié)支，提質增效。首先是增收提質，在經(jīng)營上量的增加是運營的基礎，重點是做好兩個市場，一個是團檢市場，一個是個檢市場。下半年團檢要盯緊每一個客戶。另外是個檢業(yè)務，在個檢方面，要加強三方渠道的建設，策劃好專項促銷活動；邯鄲、邢臺區(qū)域要持續(xù)推廣好吉兔五年會員卡，其他體檢部也要加快產(chǎn)品的培育；再者是發(fā)揮特色項目價值和引領作用，比如核磁、膠囊胃鏡、心臟冠脈CT和無痛胃腸鏡，尤其是心臟冠脈CT和無痛胃腸鏡，這是我們獨有的特色項目，把這些項目推廣好。其次是節(jié)支增效方面，盡管我們上半年取得了不錯的經(jīng)營成果，但是我們面臨的形勢越來越嚴峻，面對競爭，誰的精細化管理水平高，誰的成本控制好，誰就能夠在競爭中勝出。第二個方面就是客戶體驗，今年5月23號，國家衛(wèi)健委也下發(fā)了《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，這是在國家層面，要求在全國醫(yī)療機構，利用三年的時間，開展提升患者體驗活動。在客戶體驗當中，體檢質量是基礎是保障，服務是核心?？蛻趔w驗方面一是質量上堅持質量持續(xù)改進，要堅持以問題為導向，及時發(fā)現(xiàn)質量中的問題，及時討論、解決、改進、提升；要強化關鍵環(huán)節(jié)和行為管理；堅持體檢報告的三級審核，確保報告質量，按承諾7日內(nèi)必須出具報告。二是在服務方面，要認真總結服務品質提升百日活動的經(jīng)驗，把活動成果鞏固好，堅持好，推廣好，要站在客戶體驗的角度，創(chuàng)新服務模式，注重服務細節(jié)，完善服務舉措。要持續(xù)深入開展服務品質提升活動，打造有溫度的體檢機構?？偛锰岢?，我們要發(fā)揚成績，克服不足，繼續(xù)以飽滿的精神狀態(tài)，昂揚奮進的斗志，凝心聚力，為實現(xiàn)全年目標任務共同努力奮斗。

最后，集團董事長盧勇感謝大家的辛勤付出，并表示，上半年經(jīng)過大家的共同努力，取得了不錯的成績，接下來的半年，希望大家要以戰(zhàn)斗的姿態(tài)、奔跑的狀態(tài)、拼搶的常態(tài)，認真做好兩個市場，持續(xù)提升客戶體驗，確保實現(xiàn)全年“滿堂彩”。